Créer un compte personnel est un jeu d'enfant.

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ADEC Sport est membre de BeCommerce asbl.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant que client?

(Source: website BeCommerce)

Le label de qualité BeCommerce est une preuve de qualité pour l’achat de produits et de services via Internet. BeCommerce a été créée en 2005. Le label de qualité BeCommerce indique que la boutique en ligne respecte le Code du Label BeCommerce et qu’elle a été certifiée par un organisme indépendant, à savoir le Bureau Veritas. Avec le label de qualité BeCommerce, les boutiques en ligne informent les consommateurs qu’elles leur offrent une manière fiable et sûre de faire leurs achats en ligne.

Comment faire ses achats en toute confiance depuis chez soi ? Le label BeCommerce vous apporte la réponse ! Il en va de même pour Thuiswinkel.org aux Pays-Bas.

Internet regorge de milliers de boutiques en ligne établies dans des centaines de pays. Mais auprès de quelles boutiques en ligne peut-on faire ses achats en toute confiance ?

Toutes les entreprises qui sont membres de l’asbl BeCommerce respectent, outre la législation belge très stricte en la matière, le code de BeCommerce également. De plus, tous nos membres ont obtenu le Label qualité et, de fait, ils vont plus loin pour garantir votre confiance. Le code du label BeCommerce vous offre, en tant que consommateurs, tous les éléments qui vous permettront de faire des achats en toute quiétude.

C’est ainsi que la boutique en ligne qui porte le label BeCommerce vous informe sur :

• La boutique en ligne proprement dite :
  • Quelle est l’appellation précise de l’entreprise ?
  • Où est-elle établie ?
  • Quel est son numéro d’entreprise ?
  • Comment pouvez-vous la contacter ?
• Les produits et services :  
  • En quoi consiste exactement le produit ou le service ?
  • Quel est le prix total (taxes comprises) ?
  • Combien de temps dure la livraison ?
  • Pendant combien de temps l’offre est-elle valable ?
• La protection de votre vie privée :  
  • Comment la boutique en ligne garantit-elle le respect de votre vie privée ?
  • Comment consulter vos données ?
  • Quelles sont les données nécessaires pour votre commande ?
• Le mode de paiement :  
  • Comment la boutique en ligne garantit-elle un paiement sécurisé ?
  • À quelles entreprises fait-elle appel à cet effet ?
• Les conditions de vente :  
  • Où et quand l’offre est-elle valable ?
  • Le droit de rétractation est-il applicable ?
  • Quelle est la durée de validité du contrat (par ex. en cas d’abonnements) ?
  • Quelles sont les conditions applicables en cas de résiliation ?

La boutique en ligne qui affiche le label BeCommerce doit également respecter des règles spécifiques concernant :

• le processus de commande 
• l’exécution de la commande 
• le service après-vente 
• le règlement des plaintes et des litiges 
• la protection des mineurs.

Certification

Tous les membres de BeCommerce sont certifiés après le respect des conditions générales telles que spécifiées dans le Code du Label BeCommerce. Les membres certifiés sont identifiables au label de qualité BeCommerce et figurent sur la liste des membres BeCommerce. Les consommateurs peuvent, via le label de qualité BeCommerce, accéder au Certificat du label de qualité BeCommerce.

Toutes les commandes d'au moins 250,00 € hors TVA (ou 302,50 € TVA incl. ) livrables par service de colis postaux sont livrées gratuitement en Belgique. Pour les commandes moins importantes nous facturons un supplément de 15 € hors TVA.

Pour les produits volumineux ou plus lourds nécessitant une livraison par transport de fret, nous facturons des frais d'expédition de 4,5 % du montant des marchandises (avec un minimum de 35 € hors TVA).

Service de colis postaux ou transport de fret ?
Le mode de transport approprié ("Colis" ou "Fret") figure sur la page détaillée des produits (sous les spécifications). La plupart de nos produits peuvent être livrés par un service de colis postaux. Les produits plus lourds, longs ou volumineux comme les tapis de réception, bancs de gym ou poteaux de basket, doivent être livrés chez vous par un transporteur de fret.

Le mode de calcul approprié est appliqué automatiquement pour votre panier.

REMARQUE :
Dans votre panier d'achat, vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison (payantes) :

- Montage sur site : si vous cochez cette option, nous vous contacterons pour vous faire une offre adaptée pour le montage de l'équipement commandé sur le site désiré.

- Livraison « non au rez-de chaussée » : dans ce cas, les frais d'expédition sont doublés. La raison à cela est qu'une deuxième personne doit accompagner le transporteur pour pouvoir effectuer la livraison.

- Livraisons à heure fixe : Pour cela, vous devez nous contacter après avoir passé commande pour fixer les rendez-vous nécessaires.
Montants à titre indicatif : livraison avant 9h00 (100,00 €), avant 12h00 (70,00 €)

• Faites-nous parvenir votre réclamation par e-mail en l'adressant à vente@adecsport.be.
• Veuillez indiquer les renseignements suivants :
  • une description complète et claire de la réclamation.
  • votre numéro de client (ou le numéro de la facture) et le numéro d'article du produit concerné. Ceci permet de faciliter le traitement de votre réclamation et d'éviter les malentendus.
  • Il est recommandé d'envoyer votre réclamation accompagnée d'une ou de plusieurs photos. 
  • Les réclamations doivent nous parvenir sous un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises, ou sous un délai d'une semaine après constatation de la réclamation.
  • Les dommages de transport visibles doivent être signalés directement sur le bon de transport à la réception de la livraison.
  • Les réclamations sont traitées sous un délai de 14 jours après réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, vous recevez sous un délai de 14 jours un message vous indiquant notre délai de réponse.

L'objectif d'Adec Sport : une satisfaction clientèle de 100 %. En cas de réclamations, nous sommes entièrement disposés à chercher en concertation avec vous la solution la plus adaptée. Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission des litiges par le biais de la plate-forme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Vous trouverez ici nos coordonnées complètes.
L'intégralité des conditions de vente générales est accessible ici.

Vérifiez d'abord si vous n'avez pas fait d'erreur en tapant l'adresse e-mail ou le mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, demandez un nouveau mot de passe.

• Pour ce faire, allez à l'écran de connexion (en haut à droite sur votre écran).
• Cliquez sur "Mot de passe oublié".
• Saisissez votre adresse e-mail et copiez le code affiché.
• Dans votre boîte aux lettres, vous recevez un lien pour redéfinir votre mot de passe.

Recommandation :
choisissez un mot de passe de huit caractères au moins et combinez de préférence des majuscules, des minuscules, des chiffres et des symboles. Vous améliorez ainsi la sécurité de votre compte personnel.

Si vous avez passé des accords personnels avec nous, ceux-ci sont affichés dès que vous êtes connecté sur votre compte personnel. Il est essentiel, dans ce cadre, que votre compte soit lié aux accords convenus. Contactez à cet effet le service de vente. Nous créerons alors ensemble le compte approprié.

ADEC Sport respecte votre vie privée et traite vos données personnelles avec soin. Vos données servent uniquement à exécuter des commandes et des ordres ou à diffuser l'information demandée. Ces données sont soumises à des tiers uniquement si cela s'avère nécessaire pour exécuter une commande.

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