Foire aux questions - FAQ's

Comment puis-je commander ?

Pour passer une commande sur ce site Internet, vous devez posséder un compte. Vous pouvez vous connecter à votre compte actuel ou créer un compte tout au long du processus de commande. Pour cela, rendez-vous à droite en haut de votre écran.

Commander avec le panier d'achat :
Le processus de commande comprend les étapes suivantes. Vous êtes guidé automatiquement pendant tout ce processus.

  1. Cliquez sur « Commande » à côté du produit souhaité. Le produit est ajouté dans votre panier d'achat. 
  2. Cliquez ensuite sur « Commande » si vous avez tous les produits souhaités ou sur « Continuer les achats » si vous voulez commander des produits supplémentaires (vous pouvez parcourir librement le site Internet et ajouter des produits supplémentaires). Dans le panier d’achat, vous pouvez également modifier les quantités ou supprimer un produit. 
  3. Saisissez éventuellement votre code de coupon dans le champ prévu à cet effet. 
  4. Vérifiez vos coordonnées (si vous êtes déjà connecté à votre compte), connectez-vous à votre compte actuel ou créez un nouveau compte. Cliquez sur « Continuer : adresse de livraison ». 
  5. Sélectionnez l’adresse de livraison souhaitée ou créez une nouvelle adresse de livraison. Cliquez sur « Continuer : mode de paiement. » 
  6. Sélectionnez le mode de paiement souhaité. Ensuite, vous serez automatiquement guidé pendant le processus de paiement.
    Cliquez sur « Continuer : confirmation ». 
  7. Vous obtenez un accusé de réception de votre commande qui s'affiche à l'écran et est envoyé dans votre messagerie. 
  8. Dans les 2 jours ouvrables, vous recevez de notre part une confirmation de commande définitive.

Commander via la liste de souhaits :
consultez la question fréquente « Comment fonctionne la liste de souhaits ? »

Commander rapidement à partir du catalogue via « Commande directe » :
obtenez plus d'informations ou rendez-vous directement sur le formulaire remplissable Commande Directe

Comment créer mon compte personnel ?

Créer un compte personnel est un jeu d'enfant.

  • Dans le coin en haut à droite, cliquez sur "Devenir client".
  • Saisissez les données requises.
  • Au bas de la page, cliquez sur "Créer un compte et se connecter".
  • Vous possédez désormais un compte personnel.

Remarque : en combinant votre adresse e-mail avec votre mot de passe, vous avez accès à votre compte et à vos données. Conservez soigneusement ces données. Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe est crypté à l'enregistrement et nous n'y avons pas accès.

Comment effectuer un paiement sécurisé ?

Tous les échanges de données et les paiements effectués sur ce site Internet sont sécurisés par une procédure SSL certifiée par Geotrust. De plus, tous les paiements en ligne sont sécurisés conformément aux normes de sécurité PCI strictes et sont traités par Buckaroo, notre prestataire de services de paiement (PSP).

Normes de sécurité PCI
Tout vendeur et prestataire de services de paiement qui accepte les transactions par carte de crédit doit respecter les normes de sécurité appelées " PCI Data Security Standards ", qui sont adoptées par les grandes sociétés de cartes de crédit. Chaque année, chaque PSP fait l'objet d'un audit afin de contrôler le respect de ces normes. Buckaroo applique bien entendu les critères de sécurité les plus strictes. 

En parcourant le processus de commande, vous avez le choix entre les méthodes de paiement suivantes :

Cartes de crédit VISA, Maestro et Mastercard
Saisissez les données de votre carte au moyen de la procédure SSL sécurisée. Le fournisseur de votre carte de crédit veillera à un traitement correct et sécurisé. Les protocoles Verified-by-Visa et Mastercard Securecode (3D-secure) garantissent votre sécurité autant que la nôtre.

Paypal
Il vous suffit de sélectionner PayPal au moment de payer. Ensuite, il vous sera demandé de vous connecter sur votre compte et de confirmer le paiement. Vos informations financières ne s'affichent jamais sur les boutiques Internet.

Versement sur le compte
Vous avez la possibilité de verser le montant sur le compte d'Adec Sport. Dans ce cas, Adec Sport confirme le délai de paiement grâce à la confirmation définitive de la commande.

Numéro de compte d'Adec Sport:
BNP Paribas Fortis 001-5286935-26 , IBAN BE59 0015 2869 3526, BIC: GEBABEBB

 

Coupons/Vouchers
Lors de la commande, la valeur des coupons peut être déduite du montant à payer. Il est essentiel de copier exactement le code dans le champ destiné à cet effet. Les coupons ne sont pas convertis en espèces.

 

Que signifie la label de qualité BeCommerce pour moi en tant que client?

Adec Sport est membre de BeCommerce asbl. Adec Sport est membre de BeCommerce asbl
Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant que client?

(Source: website BeCommerce)

Le label de qualité BeCommerce est une preuve de qualité pour l’achat de produits et de services via Internet. BeCommerce a été créée en 2005. Le label de qualité BeCommerce indique que la boutique en ligne respecte le Code du Label BeCommerce et qu’elle a été certifiée par un organisme indépendant, à savoir le Bureau Veritas. Avec le label de qualité BeCommerce, les boutiques en ligne informent les consommateurs qu’elles leur offrent une manière fiable et sûre de faire leurs achats en ligne.

Comment faire ses achats en toute confiance depuis chez soi ? Le label BeCommerce vous apporte la réponse ! Il en va de même pour Thuiswinkel.org aux Pays-Bas.

Internet regorge de milliers de boutiques en ligne établies dans des centaines de pays. Mais auprès de quelles boutiques en ligne peut-on faire ses achats en toute confiance ?

Toutes les entreprises qui sont membres de l’asbl BeCommerce respectent, outre la législation belge très stricte en la matière, le code de BeCommerce également. De plus, tous nos membres ont obtenu le Label qualité et, de fait, ils vont plus loin pour garantir votre confiance. Le code du label BeCommerce vous offre, en tant que consommateurs, tous les éléments qui vous permettront de faire des achats en toute quiétude.

C’est ainsi que la boutique en ligne qui porte le label BeCommerce vous informe sur :

  • La boutique en ligne proprement dite :
    • Quelle est l’appellation précise de l’entreprise ?
    • Où est-elle établie ?
    • Quel est son numéro d’entreprise ?
    • Comment pouvez-vous la contacter ?
  • Les produits et services :  
    • En quoi consiste exactement le produit ou le service ?
    • Quel est le prix total (taxes comprises) ?
    • Combien de temps dure la livraison ?
    • Pendant combien de temps l’offre est-elle valable ?
  • La protection de votre vie privée :  
    • Comment la boutique en ligne garantit-elle le respect de votre vie privée ?
    • Comment consulter vos données ?
    • Quelles sont les données nécessaires pour votre commande ?
  • Le mode de paiement :  
    • Comment la boutique en ligne garantit-elle un paiement sécurisé ?
    • À quelles entreprises fait-elle appel à cet effet ?
  • Les conditions de vente :  
    • Où et quand l’offre est-elle valable ?
    • Le droit de rétractation est-il applicable ?
    • Quelle est la durée de validité du contrat (par ex. en cas d’abonnements) ?
    • Quelles sont les conditions applicables en cas de résiliation ?

La boutique en ligne qui affiche le label BeCommerce doit également respecter des règles spécifiques concernant :

  • le processus de commande 
  • l’exécution de la commande 
  • le service après-vente 
  • le règlement des plaintes et des litiges 
  • la protection des mineurs.

Certification

Tous les membres de BeCommerce sont certifiés après le respect des conditions générales telles que spécifiées dans le Code du Label BeCommerce. Les membres certifiés sont identifiables au label de qualité BeCommerce et figurent sur la liste des membres BeCommerce. Les consommateurs peuvent, via le label de qualité BeCommerce, accéder au Certificat du label de qualité BeCommerce.

Comment fonctionne la liste de souhaits ?

Liste de souhaits vous permet d'envoyer aisément une liste des produits que vous désirez à un collègue, un ami ou à votre direction.

  • Cliquez sur les produits souhaités pour les "Ajouter à la liste de souhaits". La touche correspondante figure au bas de chaque produit.
  • Vous pouvez modifier la quantité dans la liste de souhaits proprement dite.
  • Avec l'option "Revenir à la boutique" (à gauche sur l'écran), vous continuez à remplir votre liste.
  • Lorsque votre liste est complète, au bas, saisissez l'adresse e-mail de la personne à laquelle vous souhaitez l'envoyer.
  • Tapez également votre propre nom. Le destinataire connaîtra ainsi l'expéditeur de la liste.
  • Le destinataire reçoit votre liste sous la forme d'un lien dans sa boîte aux lettres dont il ou elle pourra ensuite se servir.
  • La liste de souhaits peut être transféré rapidement vers le caddie grâce au bouton "Déplacer vers le caddie" (à droite sur l'écran).
  • Accédez directement à votre liste en cliquant dans le coin en haut à droite de votre écran.

CONSEIL : Connectez-vous d'abord avec votre compte personnel. Ceci offre plusieurs avantages :

  • Votre liste de souhaits est enregistrée sur votre compte.
  • Vos données sont remplies automatiquement.
  • Les conditions personnelles sont appliquées directement.

 

Quels sont les frais d'expédition ?

Toutes les commandes d'au moins 250,00 € hors TVA (ou 302,50 € TVA incl. ) livrables par service de colis postaux sont livrées gratuitement en Belgique. Pour les commandes moins importantes nous facturons un supplément de 15 € hors TVA.

Pour les produits volumineux ou plus lourds nécessitant une livraison par transport de fret, nous facturons des frais d'expédition de 3,5 % du montant des marchandises (avec un minimum de 25 € hors TVA).

 

Service de colis postaux ou transport de fret ?
Le mode de transport approprié ("Colis" ou "Fret") figure sur la page détaillée des produits (sous les spécifications). La plupart de nos produits peuvent être livrés par un service de colis postaux. Les produits plus lourds, longs ou volumineux comme les tapis de réception, bancs de gym ou poteaux de basket, doivent être livrés chez vous par un transporteur de fret.

Le mode de calcul approprié est appliqué automatiquement pour votre panier.

REMARQUE :
Dans votre panier d'achat, vous pouvez choisir entre plusieurs options de livraison (payantes) :

- Montage sur site : si vous cochez cette option, nous vous contacterons pour vous faire une offre adaptée pour le montage de l'équipement commandé sur le site désiré.

- Livraison « non au rez-de chaussée » : dans ce cas, les frais d'expédition sont doublés. La raison à cela est qu'une deuxième personne doit accompagner le transporteur pour pouvoir effectuer la livraison.

- Livraisons à heure fixe : Pour cela, vous devez nous contacter après avoir passé commande pour fixer les rendez-vous nécessaires.
Montants à titre indicatif : livraison avant 9h00 (100,00 €), avant 12h00 (70,00 €)

Quand puis-je m'attendre à la livraison ?
  • Nous disposons de suffisamment de stocks de la plupart des produits. Le délai de livraison applicable sur la base des stocks disponibles figure auprès de chaque produit. Après votre commande, vous recevez une confirmation définitive de votre commande indiquant la date de livraison.
  • Nous essayons de livrer les produits autant que possible en une fois.
  • Les livraisons s'effectuent les jours ouvrables entre 8h00 et 17h00. Une personne doit être présente pour recevoir le colis.

 

Où puis-je adresser ma réclamation ?
  • Faites-nous parvenir votre réclamation par e-mail en l'adressant à vente@adecsport.be.
  • Veuillez indiquer les renseignements suivants :
    • une description complète et claire de la réclamation.
    • votre numéro de client (ou le numéro de la facture) et le numéro d'article du produit concerné. Ceci permet de faciliter le traitement de votre réclamation et d'éviter les malentendus.
    • Il est recommandé d'envoyer votre réclamation accompagnée d'une ou de plusieurs photos. 
    • Les réclamations doivent nous parvenir sous un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises, ou sous un délai d'une semaine après constatation de la réclamation.
    • Les dommages de transport visibles doivent être signalés directement sur le bon de transport à la réception de la livraison.
    • Les réclamations sont traitées sous un délai de 14 jours après réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, vous recevez sous un délai de 14 jours un message vous indiquant notre délai de réponse.

L'objectif d'Adec Sport : une satisfaction clientèle de 100 %. En cas de réclamations, nous sommes entièrement disposés à chercher en concertation avec vous la solution la plus adaptée. Vous pouvez également soumettre votre plainte à la Commission des litiges par le biais de la plate-forme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Vous trouverez ici nos coordonnées complètes.
L'intégralité des conditions de vente générales est accessible ici.

Mes contacts personnels ne sont pas visibles ?

Vos contacts personnels au sein de notre entreprise ne deviennent visibles qu'après votre connexion sur votre compte personnel. Lorsque vous vous connectez, les données de vos contacts directs auprès du service interne, du service externe et votre technicien d'entretien habituel deviennent visibles. C'est un avantage de plus offert par votre compte personnel.

Remarque :
À la création d'un nouveau compte, vos contacts personnels ne sont pas encore visibles. Dès que ces personnes ont été attribuées à votre compte, elles deviennent visibles lors de votre prochaine visite de notre site.

 

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Vérifiez d'abord si vous n'avez pas fait d'erreur en tapant l'adresse e-mail ou le mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, demandez un nouveau mot de passe.

  • Pour ce faire, allez à l'écran de connexion (en haut à droite sur votre écran).
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié".
  • Saisissez votre adresse e-mail et copiez le code affiché.
  • Dans votre boîte aux lettres, vous recevez un lien pour redéfinir votre mot de passe.

Recommandation :
choisissez un mot de passe de huit caractères au moins et combinez de préférence des majuscules, des minuscules, des chiffres et des symboles. Vous améliorez ainsi la sécurité de votre compte personnel.

 

Comment modifier mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?

Votre adresse e-mail constitue, avec votre mot de passe, la clé unique qui permet d'accéder à votre compte personnel. Pour modifier ces données, vous devez d'abord vous connecter avec votre "ancienne" adresse e-mail et votre "ancien" mot de passe.

Une fois connecté(e), sur votre compte (sous "Mes données"'), vous pouvez modifier votre adresse e-mail et/ou votre mot de passe, puis les enregistrer. Lors de votre prochaine connexion, vous pouvez utiliser votre nouvelle adresse e-mail et/ou votre nouveau mot de passe.

 

Comment afficher mes conditions personnelles ?

Si vous avez passé des accords personnels avec nous, ceux-ci sont affichés dès que vous êtes connecté sur votre compte personnel. Il est essentiel, dans ce cadre, que votre compte soit lié aux accords convenus. Contactez à cet effet le service de vente. Nous créerons alors ensemble le compte approprié.

 

Droit de restitution et mode de renvoi

En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat au cours des 14 jours qui suivent la réception des marchandises. Bien entendu, pendant ce temps de réflexion, vous êtes censé(e) manier le produit et l'emballage avec soin. Cela signifie que vous ne déballez et n'utilisez le produit que dans la mesure où cela vous permet d'évaluer si vous souhaitez le garder.

Si vous voulez faire valoir votre droit de restitution, vous devez renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés dans leur état et dans leur emballage d'origine, comme indiqué ci-dessous.

  • Remettez tout dans l'emballage d'origine.
  • Ajoutez une copie de la facture d'achat dans une enveloppe apposée à l'emballage.
  • Renvoyez les produits à l'adresse suivante : Adec Sport - RMA, Chaussée de Nivelles 81, 1420 Braine L’Alleud, Belgique.

Les frais de renvoi sont a votre charge.

Si vous avez déjà réglé la facture, le montant vous sera remboursé dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours après le renvoi.

Les produits fabriqués sur mesure ou spécialement commandés pour vous ne peuvent pas être renvoyés.

Cliquez ici pour afficher l'intégralité des conditions générales.

 

Ici vous trouverez le formulaire modèle de rétractation européenne. Vous pouvez résilier le contrat en envoyant le formulaire rempli à nous ou à l'arrêt par le retour. Après le message que vous souhaitez mettre fin à l'accord, vous avez deux semaines pour retourner la marchandise. Après le message que vous souhaitez mettre fin à l'accord, vous avez deux semaines pour retourner la marchandise.

Qu'en est-il de la protection de mes données ?

Adec Sport respecte votre vie privée et traite vos données personnelles avec soin. Vos données servent uniquement à exécuter des commandes et des ordres ou à diffuser l'information demandée. Ces données sont soumises à des tiers uniquement si cela s'avère nécessaire pour exécuter une commande.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir le bulletin d'information d'Adec Sport. Chaque mailing contient les indications nécessaires pour vous désabonner et annuler ainsi votre inscription.

Lisez notre déclaration de confidentialité complète ici

 

Où puis-je trouver les conditions générales ?

Retrouvez la dernière version des conditions générales au bas de ce site ou via ce lien.